《格局2》周岚：在数字时代，让天下没有难做的生意

周岚，阿里巴巴澳新董事总经理，马云称其为阿里巴巴的“国家大使”。2016年3月起，她开始负责阿里澳新业务。经过团队努力，澳新业务从无到有，从有到优，无数澳新品牌和澳新华人在此期间受益。

澳新业务蓬勃开展的背后，是周岚的深刻洞见和人文关怀。周岚希望淘宝天猫能够真正治愈海外华人的思乡情结，希望构建起桥梁助力澳新品牌走进中国市场。在阿里巴巴的全球化进程当中，周岚和她的团队留下了一点一滴足迹。

（以下为访谈实录）

我们希望淘宝天猫能够真正治愈海外华人的思乡情结

旁白：周岚希望阿里巴巴能够通过其全球化战略，赋能更多好的澳新品牌连接海外市场。同时，她也注意到，海外华人有割舍不掉的思乡情结，也具备着非常强的消费能力，对于这类人群而言，澳新业务的发展是一种慰藉，也是一种治愈。

主持人吕思墨：这一次首先要恭喜阿里巴巴，在淘宝双十一狂欢节中能够斩获到2684亿人民币的销售额，也是再次刷新了阿里的商业记录，您对这一数字有怎样的感受呢？

周岚：我觉得意外也不意外，因为一切准备都在平时。而今年其实在我们澳新市场也取得不错的成绩，我们这个全球最大的跨境商家来自于澳洲，Chemist Warehouse，我们国内叫澳洲大药房，它已经保持了连续四年全球第一名。今年在双十一的时候，是三小时十五分钟就破亿了，这个成绩去年是在七小时的时候完成的，然后全球前五大跨境品牌有两个是来自于我们澳洲的。

主持人吕思墨：那么阿里巴巴澳新总部对于这些澳洲品牌在国内推广和帮助有哪些呢？

周岚：2014年阿里巴巴在美国纽交所上市以后，就启动了全球化的战略。阿里在澳新的团队其实也是源于14年的全球化战略，在澳新本地建立了团队，让我们更贴近我们本地的品牌方和零售商，帮助他们更好地走向我们的海外市场，特别是中国的市场。特别是澳洲人口只有2500万，但是产品非常纯天然、绿色，这也是国内消费者一直青睐的一个方向。所以我们本地的团队在平时一直在帮助澳新品牌，能够更好理解我们阿里整个生态圈的机会，让他们能够更好地走进中国的市场。

主持人吕思墨：目前的澳新业务生态布局是怎样的的呢？

周岚：这个源于阿里的全球化战略，我们有“五个全球”，叫全球买、全球卖、全球付、全球运和全球游。那我们都知道其实国内今天我们的中产阶级人口基数越来越大，我们在近两年已经有三亿多中产阶级，每年也都在不断增长，这些人在每年有1.5亿人次的出境游客，在每年差不多会产生万亿以上境外的消费。游客出去都是大包小包回家，那我们知道这个需求非常强劲，所以我们其实希望中国游客出去玩能轻轻松松玩，把购物的一些工作交给我们的平台，让我们来创造机会，让中国的消费者能够足不出户就能够买到全球好货。澳新的环境特别的好，是旅游胜地，空气也特别好，产品也是源于这样的绿色的环境，优质的产品特别吸引中国的消费者。

所以首先第一步我们是来帮助中国游客全球买，买到全球好货，买到澳洲的优质产品。在本地其实我们也知道，其实全球化发展过程中，我们特别需要来到本地，为本地的品牌方和零售商能够带来更多价值，帮助他们能够开拓更大的市场。所以我们第一步的布局是全球买的战略上，能够帮助澳新本地品牌走向海外市场，第一步是中国市场。那我们也知道阿里是有在整个（全球化）生态圈中，我们也有在海外其他市场，比如在东南亚我们也收购了当地最大的电商平台Lazada，所以在这边我们也帮助澳新很多品牌，除了中国市场之外，也走向了东南亚市场，这是在第一个全球买上。

那么在全球卖上，其实我们知道在海外，华人差不多生活在全球各个国家，有近1亿人口，在澳洲也有120万人口，这120万常住人口尽管数字不大，但是消费能力非常强，可能源于我们这儿的汇率因素吧，所以买什么东西都不觉得特别贵。但是华人在海外特别有思乡的情结，所以今年双十一你可以看到我们这儿有一个口号叫“身在海外，心在双十一”。我们这样海外的华人生活在海外，其实有非常割不断的家乡的情节，思念家乡的亲人，同时有很多改不掉的中国的习惯，戒不掉中国味道，我们希望淘宝天猫能够真正治愈海外华人的思乡情结。我们在国内呢，其实买什么淘宝、天猫都特别方便，人到海外之后呢，就会发现各种的不便。跨境物流上，包括售后的问题，其实都是非常多的痛点的问题，所以我们希望我们本地的团队能够把跨境的电商上面的痛点问题也解决掉，所以这是全球买和全球卖两块。

而全球运呢，在这两块业务中是非常多的痛点问题通过我们内部团队把它解决掉，是其中一块。另外一块是全球付。在国内，中国今年已经是无现金时代，拿着支付宝，我可以随时随地支付，付电费也好、网上购物也好、看电影吃饭也好，都非常方便了，中国游客出去之后已经带了这样的习惯。所以我们希望是出去也能够不带钱包，随时随地手机一刷，就能够在海外消费了。我们也希望把这样的机会带给本地的零售商，让他们能够更好更贴近中国的游客。所以我们把支付宝也带来到这儿，包括本地出租车，澳洲全境所有出租车其实都已经可以用支付宝收款。我们国内大家熟悉的扫码点单，我们已经在这通过我们的合作伙伴把我们国人已经非常习惯的生活方式，带到澳洲来。

在数字时代，让天下没有难做的生意

旁白：勇于不断创造变化，“让天下没有难做的生意”，是阿里巴巴集团不变的使命，坚持不断挑战自己，“今天最好的表现是明天最低的要求”，是阿里始终秉承的价值观，数字时代的到来，为阿里带来了全新的商业环境，也带来了新的机遇与挑战，在新的时代，阿里怎样能够更好地服务客户呢？阿里全球化又追求着哪些新的突破呢？对此，周岚有着自己的思考。

主持人吕思墨：马老师在最开始创这个公司的时候就提到过，公司的使命就是让天下没有难做的生意，那么您觉得现在公司使命的进程达到哪个阶段了呢？

周岚：这个使命其实在阿里初创的时期，我们就一直在秉承这个使命没有变过。但今天我们可能在前面加一个定语，叫“数字时代，让天下没有难做的生意”，因为今天已经进入了一个数字时代。在这样的情况下，我们怎么样能够更好地服务客户？阿里其实有自己的价值观，叫做“今天最好的表现是明天最低的要求”，所以就是随着这个时代的变迁，我们其实自己也在不断挑战自己，不断地创造变化，让今天最好的成绩成为明天最低的要求，然后能够更好地去服务客户，为他们带来更多的价值。

所以阿里的全球化里面，我们也有一个目标，在2036年，我们能够服务全球20亿的消费者。当然，这20亿中10亿可能在中国，另外10亿在中国之外了，所以肯定是要走向全球化。另外一个我们是为社会创造1亿的就业机会，目前在国内我们已经公布的数字是今天阿里已经创造了四千万左右的直接和间接的就业机会，所以创造1亿，一定要走向全球化，未来也能够服务一千万的中小企业，能够让他们也盈利，这是我们到2036年的目标。

主持人吕思墨：目前在澳新本地当地的一些品牌对于阿里巴巴是怎样的一种评价呢？

周岚：因为从我们双十一的表现来看，几年前澳洲是差不多第五名的样子，目前是第三第四名。我们也看到，我们产生了全球最大的跨境商家，我们也有（全球）前五位的品牌，我们跟客户平时的沟通交流都非常顺畅，所以他们觉得我们对他们的帮助是非常大的。同时我们自创，在澳新市场我们也有一个旗舰活动，叫阿里巴巴电商博览会，这个现在我们基本上在每18个月在悉尼墨尔本和奥克兰举行。这个博览会其实是真正把我们的品牌和生态紧密链接在一起，帮助他们更好地去开拓市场。除了大的品牌他可以参与在这个展会中，帮助他去推广更多的新品牌（新产品），我们也帮助更多的中小企业，让他们有更多机会接触到我们生态圈中更多的中小甚至微小的marketer。也包括我们把国内的KOL带到这边来，让他们更好接近品牌方，帮助他们用直播和更多互动的形式接触中国市场。所以你看到这个博览会可能不止线下的博览会，通过直播的方式，其实你也可以看到这个博览会不仅连接着本地，同时也连接到在中国市场另一端在观看直播的中国消费者。

主持人吕思墨：刚刚您也提到有淘宝直播，然后现在也有很多网红能够加入这个平台中，那么在澳新地区，有没有通过淘宝直播或者一些淘宝网红的运营模式助力这些品牌呢？

周岚：没错，其实本地我们也都在发展这样的生态圈。因为阿里我们今天真的不是只是自己一家在玩，我们是真的团结了生态圈当中的各种合作伙伴来一起帮助商家。在本地我们有非常多海外华人、留学生，他们其实是非常好的桥梁，连接着我们的中国市场和我们本地的品牌方，因为他们生活在这、学习在这，他们更了解这的生活方式，了解这边的品牌故事。当他们把这样的故事传递给中国消费者时，因为他们又知道中国消费者的习惯、喜好，所以他们真的是很好的桥梁，搭建了中澳之间良好的贸易关系，所以我们目前这个群体越来越壮大。很多华人也是参与到我们电商博览会中，在直接跟我们品牌方进行互动，来帮助他们做海外的推广。

机会永远留给准备好的人，点滴努力成就了今天的自己

旁白：周岚是第48位加入阿里巴巴的元老级员工，因为一次偶然机会，她结识了马云，并成为了阿里巴巴的员工，还成为马云的首任秘书。职业道路上，周岚也面临过事业与家庭的两难选择，但家人的支持和自我强大的驱动力让她没有放弃。她开始从阿里业务部门做起，一点一滴为梦想做出努力，她相信，机会永远留给准备好的人。

主持人吕思墨：您是在初期加入阿里巴巴的元老级员工了，您当时加入阿里巴巴的契机是什么呢？

周岚：说到这里，我在加入阿里之前，第一份工作其实是在酒店，我当时在杭州的四星级酒店望湖宾馆做大堂经理，那时候就认识了马老师。他1995年去了西雅图，然后偶遇了互联网，一见钟情，回来以后就开始创办自己的公司，这家公司叫做中国黄页，所以马老师也应该说是中国互联网之父了。但1995年的时候中国互联网环境是初期，所以我们在杭州其实上网是一条专线接到上海的，要下载一个网页差不多要三个半小时。在那样的环境下，当马老师跟别人说，互联网是未来，这是信息高速公路，别人听不懂，完全把他当骗子，当吹牛。所以当时马老师从身边熟悉的朋友和学生开始，我也是其中之一。后来马老师说服了酒店老总，望湖宾馆就成为中国黄页的第一个客户。

当年很有意思，联合国的妇女大会在北京召开，这些妇女代表就上网搜索，我们该住在哪家酒店呢，一搜呢中国只有这一家酒店，杭州的望湖宾馆，我要住那一家，马老师就说这个太远了，您们这个会在北京，酒店在杭州，这没可能啊，但是妇女代表在北京参会以后，她们说我们还是想去杭州，看看互联网上唯一有的酒店到底长什么样子。所以这个故事其实也激励了马老师，一直不放弃，在这条路上一直在摸索到今天。那我就是因为这样的契机认识了马老师，后来在1999年的年底的时候，应马老师邀请，加入了阿里巴巴。

主持人吕思墨：刚刚提到马老师的创业之路也是在1999年把您收入麾下，我刚刚看到这张照片其实（应该）是有一些回忆的是吧？您能给我介绍一下这张照片的故事吗？

周岚：这张照片其实是淘宝的创业团队，当时我们由九个人组成的创业团队，这个也蛮有意思。2003年的时候，年初，我们这九个人被一一叫到会议室，说我们要做一个秘密的项目，是什么项目先不能告诉你们，先签一个保密协议，签了以后再告诉你是什么，而且如果说加入了，成不成不知道，如果不成的风险可能是离开这个公司。其实当时我们真的是因为信任所以简单，所以我们每个人基本上都没有看，那协议是英文，又是法律条文，非常复杂，基于对公司的信任，我们每个人很快都签了，加入这个团队，所以这是我们在淘宝网站 launch的那个时刻，然后我们创始团队就合了这张影。

主持人吕思墨：您觉得看到照片上这些当时年轻的笑脸，觉得他们当中都有什么样的特质？现在阿里巴巴人的特质又是什么呢？

周岚：我们喜欢阿里的人，可能叫皮实、乐观、自省吧。皮实就是你就是一个打不死的小强，  resilient，就是怎样都是打不垮的；乐观我们希望我们每个人是积极向上的，我们招人的时候希望招到爱笑的，天生爱笑就是你看到什么样的问题，你总是朝着积极的方向去思考，你不会负面的去看待问题；自省是希望能够经常看自己到底有什么样的地方能做得更好，阿里是让我们能够成就一个更好的自己。我真的觉得在阿里的将近20年，我比20年前（的自己）不知道好了多少，这个是我们真正觉得，阿里可能是对自身发展来说最好的一个平台。

主持人吕思墨：您刚刚提到了在最艰难、最想要放弃的时候坚持下来了。刚刚您脑海当中有没有闪过一个画面，您在阿里巴巴从业的这么多年当中，有没有哪个片段是让您觉得真的比较困难，但是您挺过来了？

周岚：我自己的话，可能是因为家庭的原因，家里在2012年的时候移民来了澳洲，当时我还是在公司的总部。这时候其实满纠结，在一段时间两地的分居，在跟家里人分开的过程我觉得这时候需要作出一个选择，这时候（心里）可能有过一些摇摆。因为当时还没有机会参与到这个全球化的进程当中去，所以我们这边还没有创立公司的需求。所以当时就想是不是我需要离开公司，来这边跟家人团聚，但是当你做那一刻（决定）的时候，我其实哭了，真的舍不得，这么多年的感情在里头，你就特别不想离开。所以后来我还是做了一个决定，让我先生和孩子先来，我还是在总部，能够更好地为未来做准备。

我当时自己选择去了业务部门。我虽然最早在淘宝，但后来我做了马老师的秘书，再后来做行政，这些都是公司事务跟业务都没有那么近。在阿里其实你一天不在业务当中，就会跟不上变化。我当时想阿里的全球化总有一天一定是会走出去的，等到了那天我是不是准备好了呢，机会总是给准备好的人。所以我当时就自己选择去了业务部门，向比我级别低的人汇报工作，让我自己去学习业务，去为自己做好准备。我今天回想觉得每一点一滴，我所做的这些努力，我觉得都是值得的。有个成语叫厚积薄发，每一点努力都是财富，得以成就今天的我，让我今天能够在这儿更好地为这里的客户去服务。所以这个我觉得可能是当时特别难的一些点，但是今天我觉得我做的决定也是正确的决定。

主持人吕思墨：所以当时可能把先生和孩子送上飞机的那一刻，自己留在公司，然后开始从业务部门做起，那段时间应该算是心理上需要极大承受能力的挑战。

周岚：对，是非常大的一个挑战，也非常感谢先生的支持，没有他的支持，我可能已经离开公司了。

主持人吕思墨：所以真的是非常难舍难分。

周岚：对，当时非常纠结，真的要说离开的时候我觉得好舍不得。阿里真的是一家伟大的公司，我们要活102年，我们是要成为跨三个世纪的公司。我们在澳新的团队，我们所做的一切都在创造历史，我们都是未来创造者，都是在我们阿里全球化进程当中留下了一点一滴足迹，未来回忆的时候，大家一定都会非常骄傲。

旁白：阿里开放的企业价值观塑造了周岚高瞻远瞩的眼光，也赋予她宏大的格局。身为阿里人，她始终相信人和社会的美好，对时代充满感恩，也始终期待为社会不断创造价值。忆往昔峥嵘岁月稠，看未来任重而道远，她将于阿里携手，无惧挑战与变化，共同创造阿里全球化路上，最美的未来。

（实录全文完）

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